Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
Derecho de Desistimiento
En Akwis Vintage, los clientes tienen un plazo de 30 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca en la que expresen su deseo de cancelar la compra.
¿Cómo Realizar una Devolución?
Para realizar una devolución, contacta mediante correo electrónico a info@akwis.com. Prepara el paquete en las mismas condiciones y embalaje en que fue recibido. Tras recibir la confirmación tendrá que llevar el paquete a la oficina de correos más cercana a tú ubicación.
El reembolso será procesado en un máximo de 7 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestro almacén y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que, si se utilizó una tarjeta de crédito o débito, el tiempo para que el reembolso sea efectivo puede variar según el banco, y puede tardar hasta 30 días.
Gastos de Devolución
El cliente asume los gastos de envío de la devolución. Si el paquete pesa menos de 2 kilos y cabe en una caja del tamaño de una caja de zapatos, el coste de devolución será de XX€, que se deducirá directamente del reembolso.
Si el paquete supera los 2 kilos, los costes de devolución variarán según las tarifas de la empresa de mensajería.
Finalizado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación junto con un enlace para descargar la factura de abono.
Productos que No Admiten Devoluciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos no aptos para reventa: Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con su embalaje original y todas sus etiquetas intactas. No se aceptan artículos usados.
- Productos personalizados o por encargo: Artículos fabricados artesanalmente o por encargo exclusivo no admiten devolución, salvo error de fabricación.
- Artículos de importación por encargo.
- Productos en contacto con el cuerpo: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones en prendas como medias, ropa interior, etc., salvo que se devuelvan en su embalaje original sin ser usados.
Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento mientras no hayan sido procesados o enviados. Sin embargo, si incluyen productos por encargo, no admiten cancelación ni devolución, salvo que se realice dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
Los pedidos también pueden cancelarse en caso de que la fecha de entrega se vea retrasada más allá de lo indicado al momento de la compra.
Akwis Vintage se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:
- Fallo de sistema: En caso de errores técnicos que afecten el pedido, nos reservamos el derecho a cancelarlo para garantizar el mejor servicio al cliente.
- Error de stock: En ocasiones, puede ocurrir que varios usuarios compren simultáneamente el mismo artículo, lo que puede generar desajustes de stock. En estos casos, nos reservamos el derecho de informar al cliente, cancelar el pedido y proceder al reembolso inmediato.